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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Asistencia Técnica
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Asistencia Técnica comprometido y organizado para liderar nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal será responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento de asistencia técnica, asegurando que los clientes reciban soluciones rápidas y efectivas a sus problemas técnicos. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y un profundo conocimiento técnico para guiar y apoyar al equipo. Además, el supervisor será responsable de la capacitación continua del personal, la gestión de incidencias complejas y la mejora constante de los procesos de soporte. Se espera que el candidato mantenga una relación cercana con otros departamentos para garantizar una experiencia óptima al cliente y contribuya a la implementación de nuevas tecnologías y herramientas que mejoren la eficiencia del servicio. La posición es clave para mantener altos niveles de satisfacción del cliente y para el éxito general del área técnica dentro de la empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de asistencia técnica.
- Garantizar la resolución eficiente de incidencias técnicas.
- Capacitar y desarrollar al personal de soporte.
- Gestionar la comunicación entre clientes y equipo técnico.
- Implementar mejoras en los procesos de soporte.
- Monitorear indicadores de desempeño del departamento.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Mantener actualizados los conocimientos técnicos del equipo.
- Gestionar la documentación técnica y reportes.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico y supervisión.
- Conocimientos sólidos en tecnologías relevantes.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para resolver problemas bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y servicio.
- Capacidad para trabajar con herramientas de gestión de incidencias.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Formación técnica o universitaria relacionada.
- Dominio de idiomas es un plus.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia supervisando equipos técnicos?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto dentro del equipo?
- ¿Qué herramientas de soporte técnico has utilizado?
- ¿Cómo aseguras la satisfacción del cliente en tu equipo?
- ¿Puedes describir una mejora que implementaste en un proceso de soporte?
- ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar objetivos?
- ¿Qué haces cuando un problema técnico excede la capacidad del equipo?
- ¿Cómo gestionas la formación continua del personal?
